Comunicação Interna a favor da Marca

A Petrobras foi protagonista, em 2000, de dois acidentes ambientais de grande proporção e de uma desastrada mudança de marca. Os derramamentos de petróleo em dois cartões postais brasileiros, reconhecidos mundialmente como ícones das belezas naturais, pareceram coisas do demônio tentando manchar num pacote só a imagem da empresa e dos principais pólos de turismo verde-amarelos: Rio de Janeiro e as Cataratas do Iguaçu. A mudança da marca Petrobras para Petrobrax demonstrou mais uma vez que uma empresa não é um sistema fechado. E que por isso mesmo não se muda a identidade de uma organização sem consultar, envolver, os seus stakeholders (acionistas, comunidade, funcionários, entre outros).

Depois de investigadas as causas dos problemas da Petrobras, ficou claro que o "inferno" continua sendo as pessoas, que cotidianamente administram coisas como idéias, equipamentos, processos e relacionamentos com públicos. O resultado das falhas humanas internas da Petrobras foram milhares de reportagens veiculadas por veículos de comunicação de todo o mundo em que "o maior ativo de uma empresa, a marca," foi fortemente responsabilizada pelas lambanças em águas salgada, doce e no imaginário dos públicos. A comunicação externa, mais uma vez, se mostrou como uma extensão dos procedimentos internos.

Ainda como conseqüência dos acidentes, durante semanas, o capital humano da Petrobras praticamente gastou suas melhores energias em formular explicações públicas e resolver problemas relacionados com as comunidades, autoridades, sindicatos, imprensa nacional e internacional, funcionários, acionistas e organizações não-governamentais. Situação que pode ser traduzida com uma frase: "No período, a empresa perdeu o foco no negócio".

E gastou também, além de milhões de dólares em explicações e indenizações, um precioso capital de imagem, parte do que muitos chamam de reputação. Que entra em cena na hora em que uma empresa é fortemente criticada e de onde ela saca um arsenal de credenciais simbólicas - que geralmente levam anos e anos para serem construídas - e as apresenta para os mercados e para sociedade.

Já passou do tempo de as escolas de Administração e áreas de Recursos Humanos incluírem em seus currículos e treinamentos matérias relacionadas à construção de imagem, principalmente no dia-a-dia empresarial. Ou seja, a construção de imaginário organizacional nos cérebros do operador de máquina, do vigilante, do caixa, do vendedor, das secretarias, entre outros. O maior desafio das gestões modernas está relacionado com o trabalho de construção de marca, missão, visão de futuro, identidade e da reputação empresarial, de "p a p", do porteiro ao presidente da companhia. É esse trabalho, longe dos holofotes, ligados a forma como a comunicação interna é conduzida, que "segura o rojão" nas horas em que uma crise arrebenta.

NASSAR, Paulo. Comunicação interna a favor da marca. Revista Melhor, São Paulo, fev. 2006. Disponível em:<http://br.geocities.com/suelen_hotelaria/com_inte.html>. Acesso em: 18 set. 2008.

Portanto, comunicação para os funcionários é tão importante quanto à comunicação para os consumidores. Não compreender isso é correr o risco de passar a vida explicando o óleo derramado.

Ruy Fellipe

Porque a comunicação interna é essencial numa organização?

Inicialmente, é importante porque os empregados são parceiros da organização e quanto mais bem informados estiverem, mais envolvidos com a empresa (missão e negócio) eles estarão. As ações da empresa devem proporcionar sentido para as pessoas e a comunicação interna amplia essa visão, dando-lhe um conhecimento sistêmico do processo. Desta maneira, o funcionário irá desempenhar seu trabalho com mais eficiência, por saber a importância que ele representa para a organização.

A opinião dos funcionários sobre o local em que trabalha, é muito importante para a organização. Eles são ótimos porta-vozes para a propaganda da instituição. Então é preciso que os funcionários tenham ótimas condições para a execução do seu trabalho e que estejam satisfeitos com o papel que desempenham e com a organização como um todo. Pois, um funcionário descontente e mal informado, pode gerar grandes prejuízos à organização, porque eles expressam de maneira mais verdadeira que outros públicos, os valores positivos ou negativos da cultura organizacional. E é fácil do público acreditar no que é transmitido, por eles trabalharem dentro da organização. É de grande importância investir na comunicação interna de uma organização, pois a imagem e reputação da mesma se dá através da convivência e o público interno é fundamental neste processo.

E não devemos deixar de lembrar, que o mercado de trabalho é altamente competitivo e, com a globalização e a disseminação das novas tecnologias, a comunicação interna passou a ter uma função essencial nas organizações. Pois é através dela, que há a divulgação das novas informações, além de promover debate e interação entre os vários setores da organização, capacitando os funcionários para novos desafios e conseqüentemente, para a obtenção de resultados positivos para a empresa. Portanto, a comunicação interna deve ser valorizada e disponibilizar de maneira eficaz, os canais que ela dispõe (jornais, intranet, murais, etc), para que todos os membros que formam a organização, cumpram a sua missão de integrar todo o quadro funcional da organização.

Jeane Brainer

Comunicação Interna no BB: “Uma comunicação do tamanho do Brasil”.

A fim de resolver a questão: “Como podemos fazer uma mensagem chegar, em duas horas, aos 85 mil funcionários, espalhados por todo o país, da nossa empresa?”, o Comitê de Comunicação do Banco do Brasil aprimorou seu projeto, a Rede de Agentes de Comunicação Interna, que prevê a existência de pelo menos um agente de comunicação interna em cada dependência do BB.



Essa importante iniciativa do BB se baseia na premissa de que, para ser eficaz, a comunicação interna requer um sistema de mão-dupla, no qual cada funcionário, além de receber e assimilar as informações, precisa repercuti-las.

Os agentes são funcionários que, de maneira voluntária, desenvolvem atividades voltadas para agilizar o fluxo descendente das informações corporativas, fortalecer a comunicação ascendente e incentivar a prática do diálogo na Empresa. Essas atividades de comunicação são:

- assessorar o Comitê de Administração no planejamento e na implementação de ações de comunicação interna;
- divulgar tempestivamente assuntos corporativos relevantes e/ou de interesse dos funcionários; - manter e atualizar o Quadro Mural;
- sugerir pautas para os veículos de comunicação interna: Agência de Notícias, Revista bb.com.você, Boletim Pessoal, TV BB e seção Destaque do Quadro Mural;
- enviar feedback à Diretoria de Marketing e Comunicação sobre as ações de comunicação interna e os veículos de comunicação interna.

Dessa maneira, a comunicação interna no Banco do Brasil torna-se mais ágil e eficaz, contribui para um melhor clima organizacional, promove o autodesenvolvimento dos funcionários, por meio da democratização da informação e do conhecimento, e melhora o desempenho/resultado de suas dependências.

Vítor Mello

Comunicação Interna: Assunto inevitável nas organizações

Nos dias de hoje, onde a concorrência é enorme e a busca por um diferencial vem sendo cada vez maior, as empresas não podem ou pelo menos não devem mais se dar ao luxo de cometer equívocos, principalmente se estes afetarem a produção ou colocarem em risco a relação com o cliente ou consumidor.
Ao falar de comunicação interna inevitávelmente entramos no âmbito do relacionamento, relacionamento este que dentro da organização deve existir entre todos os níveis, pois só desta forma teremos uma maior facilidade no trânsito interno das informações.
É preciso estar sempre atento a tudo e a informação ou o conhecimento podem ser bens preciosos na construção de um tão sonhado diferencial. É extremamente necessário também que saibamos como transmitir essas informações para todos de forma homogênea para que sempre todos entendam o "recado" da mesma forma, ou seja, assimilem as informações de uma só maneira, não deixando margens para boatos ou especulações que possam atrapalhar o andamento dos processos desta organização trazendo-lhe prejuizos futuros.
Em suma, para que a empresa sobreviva, cresça e se torne referência na área em que atua é necessário que todos, independente de niveis, estejam focados em um mesmo objetivo e para que isso aconteça a comunicação e o relacionamento interno desta organização precisam existir de forma eficiente.

Samuel Mattos

O que é comunicação interna e qual a sua importância para as organizações?

Atualmente, empresas do mundo inteiro vêm abordando, cada vez mais, o tema da comunicação interna nas organizações e sua relevância à vitalidade e sucesso das mesmas.

Segundo Kunsch (2003), a comunicação interna corresponde a um setor planejado, com objetivos bem definidos, para viabilizar toda a interação possível entre a organização e seus empregados, usando ferramentas de comunicação institucional e até mercadológica.

A comunicação interna não deve se restringir à chamada comunicação descendente (aquela que flui da direção para os empregados) e, sim, abranger a comunicação lateral (entre unidades de trabalho do mesmo nível, havendo troca de informações e experiências) e a comunicação ascendente que estabelece um feedback e uma efetiva comunicação.

Estabelecer canais de comunicação eficazes e eficientes com o público interno, ou seja, informações claras, consistentes, contínuas, curtas e completas, é necessário para o bom andamento da organização, pois cria um clima organizacional de confiança para os colaboradores, promove a participação de todos os membros da empresa, incentiva a comunicação entre os diversos patamares da organização, estabelece um maior envolvimento dos cargos de chefia com seus colaboradores e vice-versa,.A clareza das informações evitará mal entendidos e boatos, assegura o acesso dos mais diferentes setores da empresa ao que está acontecendo no dia-a-dia da organização como um todo e eleva a qualidade de desempenho.

Há diversas ferramentas que podem ser utilizadas no processo de comunicação para se trabalhar com o público interno da organização, como house organs, jornais murais, intranet, murais, eventos internos, ofícios, boletins, relatórios, reuniões e, tantos outros, sempre adequados ao público-alvo. Contudo, comunicação interna não substitui o diálogo e as interações pessoais entre os diferentes níveis da empresa e, sim, ela deve estimular e contribuir para a consolidação dessas interações (funcionário-empresa), de forma a promover a troca de informações, experiências, diálogo e participação, a fim de compatibilizar ao máximo os interesses da organização e dos colaboradores, onde ambos os lados estão cientes das necessidades e expectativas do outro, comprometendo-se mutuamente em supri-los.

Portanto, é necessário entender que a comunicação interna não pode ser função exclusiva de um departamento, pois ela é feita por todos que integram a organização, devendo-se estimular a troca de informações por meio de um relacionamento funcionário-empresa eficaz. Dessa maneira, busca-se promover a satisfação no clima da organização e, conseqüentemente, alcançar os objetivos pessoais e o da organização.

Vítor Mello

Comunicação Interna nas Organizações

A Comunicação Interna são as interações, os processos de trocas, os relacionamentos dentro de uma empresa ou instituição. A Comunicação Interna é responsável por fazer circular as informações, o conhecimento, de forma verticalmente, ou seja, da direção para os níveis subordinados; e horizontalmente, entre os empregados de mesmo nível de subordinação.

Entendemos como objetivo principal da comunicação interna em uma organização, os seguintes tópicos:

· Estreitar o relacionamento entre a direção e os empregados, procurando a compatibilização de seus interesses.
· Promover a melhoria das relações internas entre os indivíduos e as áreas, estimulando o diálogo.
· Reduzir os antagonismos entre os grupos e os indivíduos, dentro de um clima da participação e envolvimento.
· Buscar a sinergia para o alcance das metas pessoais e empresariais

Hoje, apesar de termos muitas formas de obter informações e conhecimentos, nem sempre estamos nos comunicando. Existe grande diferença entre comunicação e informação. Numa empresa não é diferente. Muitas informações são produzidas e causam impacto na vida dos funcionários, mas nem sempre geram mudanças de atitudes, ou ainda, causam confusão porque não foram divulgadas da forma adequada. Outras informações sequer chegam aos verdadeiros destinatários porque um gestor não identificou a essência comunicativa de determinado fato. Daí o valor da Comunicação Interna numa organização. A seguir veremos os itens mais importantes no nosso ponto de vista:

· O poder expressivo da comunicação nas organizações modernas.
· Valorização do empregado enquanto pessoa e cidadão.
· Transparência dos fatos.
· Acesso à informação e abertura para o diálogo.
· Público interno: público multiplicador.
· Gestão participativa.
· Favorecimento de um clima de bem estar de todos no ambiente de trabalho.
· Informação antecipada e preventiva frente à rede de boatos.

Rojeilson Ramos